# Пользовательское соглашение RoboGuard

Редакция от 4 октября 2026 года.

## 1. О чём это соглашение

RoboGuard — сервис защиты сайтов и веб-приложений, управления правилами защиты и анализа обработанного трафика. Настоящее соглашение определяет правила использования сайта RoboGuard и личного кабинета.

Владелец сервиса, далее — «Исполнитель», указан в разделе 10. Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее сервис от своего имени либо как уполномоченный представитель организации или индивидуального предпринимателя. Представитель подтверждает наличие полномочий на управление подключаемым сайтом и заключение соответствующих договоров.

Стоимость, состав и период платных услуг определяются [публичной офертой](./public-offer.html) и согласованным заказом. Порядок обработки персональных данных описан в [политике конфиденциальности](./privacy-policy.html). Эти документы доступны для ознакомления до создания кабинета и оплаты.

Соглашение принимается при входе в личный кабинет с подтверждением одноразовым кодом, если до входа пользователю были показаны ссылка на текст и уведомление о принятии соглашения этим действием. Обычный просмотр открытых страниц не создаёт обязанность оплатить услуги. Принятие соглашения само по себе не является согласием на рекламу или на обработку персональных данных в целях, для которых требуется отдельное согласие.

## 2. Личный кабинет и доступ

Вход в личный кабинет выполняется по электронной почте и паролю с подтверждением шестизначным одноразовым кодом из письма при каждом входе. При регистрации требуется подтвердить номер телефона. Пользователь указывает номер, которым вправе пользоваться, сохраняет контроль над ним и не передаёт коды посторонним. Сотрудники поддержки не запрашивают одноразовые коды, пароли рекламных кабинетов и полные реквизиты банковской карты.

При утрате доступа к номеру, подозрении на чужой вход или ошибочной привязке сайта пользователь сообщает об этом по контактам из раздела 10. Для восстановления доступа Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для проверки принадлежности кабинета или полномочий представителя. Состав проверки должен соответствовать риску и не быть избыточным.

Действия в авторизованном кабинете и подтверждения конкретных операций фиксируются сервисом. Такая запись служит доказательством действия наряду с другими доказательствами и не лишает пользователя возможности сообщить о компрометации доступа и оспорить действие.

## 3. Подключение сайта

Пользователь подключает только сайты, которыми вправе управлять. Он предоставляет корректные домены и параметры исходного сервера, выполняет согласованные настройки DNS и сертификатов, поддерживает исходный сайт в рабочем состоянии.

Защита применяется к трафику, который фактически проходит через RoboGuard. Прямые обращения к исходному серверу, другой домен или маршрут могут обходить сервис. Пользователь сохраняет резервные копии сайта и отвечает за обновление его программного обеспечения и настройку прав доступа.

Режимы наблюдения и блокировки, исключения, правила проверки форм и входа, кэширование и рекламные интеграции настраиваются для конкретного сайта. Пользователь учитывает назначение правил и проверяет важные для бизнеса сценарии после существенных изменений. При необходимости Исполнитель помогает подобрать настройки в рамках заказа.

Сохранение черновика не всегда означает применение на узлах защиты. Статус публикации и подтверждённая версия отображаются в кабинете. Если применение не подтверждено, пользователь ориентируется на фактический статус и обращается в поддержку.

## 4. Отчёты и рекламные интеграции

Отчёты показывают наблюдаемый сервисом трафик, срабатывания правил и доступные данные подключённых источников. Пропуск наблюдений, отсутствие разрешения на доступ или ограничения внешнего источника могут влиять на полноту отчёта. Отсутствие данных не означает отсутствие атак или расходов.

Оценка подозрительного трафика носит вероятностный характер. Она не является доказательством умысла конкретного человека и не гарантирует возврат рекламных расходов, определённый объём продаж или отсутствие всех нежелательных запросов.

Рекламные источники подключаются по инициативе пользователя с предоставленными им разрешениями. Получение данных и изменение настроек рекламного кабинета — разные операции. Применение изменений выполняется после предусмотренного сервисом подтверждения или в пределах отдельно включённого пользователем автоматического режима. Пользователь может отключить интеграцию и отозвать её доступ у соответствующего провайдера.

## 5. Поддержка и изменение настроек

Для помощи с конкретным сайтом пользователь может открыть обращение в личном кабинете. Уполномоченные сотрудники получают доступ к необходимому для обращения контексту: сведениям о сайте, состоянию подключения, версиям настроек, связанным событиям и переписке. Доступ к сведениям ограничивается служебной ролью и задачей сотрудника.

Если инженер предлагает изменить настройки, пользователь видит предложение и подтверждает его до применения. Иной порядок возможен только при отдельном согласовании. Пользователь не должен передавать в чат секретные ключи, SMS-коды и избыточные персональные данные; на изображениях и в примерах необходимо скрывать сведения, не нужные для решения вопроса.

Порядок работы поддержки и специальные сроки реакции, если они предусмотрены, закрепляются в заказе или отдельном соглашении. Наличие чата само по себе не означает обязательство отвечать круглосуточно либо в определённое количество минут.

## 6. Допустимое использование

Пользователь обязуется соблюдать законодательство, права владельцев ресурсов и субъектов персональных данных. Запрещены попытки получить доступ к чужим кабинетам, обход ограничений доступа, использование сервиса для распространения вредоносного кода и умышленное нарушение работы инфраструктуры.

Нагрузочные проверки инфраструктуры RoboGuard и проверки безопасности, выходящие за обычное использование своего сайта, заранее согласовываются с Исполнителем. О найденной уязвимости можно сообщить через поддержку без передачи в открытый доступ чужих данных.

При конкретной угрозе безопасности, незаконном использовании или компрометации доступа Исполнитель вправе временно ограничить затронутую функцию или доступ в необходимом объёме. Пользователю сообщаются причина и порядок восстановления, если уведомление не запрещено законом и не препятствует пресечению нарушения. Расчёты и прекращение платных услуг регулируются офертой и законом.

## 7. Права на материалы

Права на программное обеспечение, дизайн, документацию и обозначения RoboGuard принадлежат соответствующим правообладателям. Пользователь получает право использовать доступные функции по их назначению в течение предоставленного доступа. Исключительные права не передаются.

Права на сайт пользователя, его материалы и переданные данные сохраняются за их владельцами. Исполнитель использует их только в объёме, необходимом для оказания согласованных услуг и исполнения закона. Подключение сайта не даёт Исполнителю права размещать его название или логотип в рекламе без отдельного разрешения.

## 8. Ограничения и ответственность

RoboGuard снижает риски автоматизированных атак и злоупотреблений в пределах подключённых функций и согласованных параметров. Он не заменяет безопасность самого приложения, резервное копирование и услуги оператора связи. Гарантии доступности, сетевой защиты от перегрузки каналов и специальные компенсации возникают только при прямом закреплении в отдельном соглашении.

Стороны отвечают за нарушения в соответствии с законодательством и заключённым договором. Соглашение не исключает ответственность Исполнителя за умышленное нарушение, не отменяет обязательные гарантии закона и не ограничивает законные права потребителя, если к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.

## 9. Изменение и прекращение

Новая редакция публикуется с датой вступления в силу. Изменения, существенно затрагивающие действующие условия использования кабинета, доводятся до пользователя через кабинет или согласованный канал связи до их применения. Обратной силы такие изменения не имеют. Изменение согласованной стоимости и оплаченного состава услуг регулируется офертой.

Пользователь вправе прекратить использование кабинета и обратиться за его закрытием. До отключения защиты необходимо согласовать прекращение услуг и маршрут трафика сайта. Прекращение доступа не отменяет уже возникших денежных обязательств, права требовать возврат и обязанностей по законному хранению отдельных документов.

К отношениям применяется право Российской Федерации. Разногласия можно направить Исполнителю по контактам ниже. При недостижении решения спор рассматривается судом по установленным законом правилам; обязательные права потребителя на выбор подсудности сохраняются.

## 10. Владелец сервиса и обращения

- Индивидуальный предприниматель Тарасов Никита Евгеньевич.
- ИНН: 224100347869.
- ОГРНИП: 326547600060500, дата государственной регистрации — 25 марта 2026 года.
- Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 16 по Новосибирской области.
- Электронная почта: [support@roboguard.su](mailto:support@roboguard.su).
- Адрес для почтовой корреспонденции предоставляется по запросу на указанный электронный адрес.

Для действующих пользователей доступен раздел «Поддержка» в личном кабинете RoboGuard.