Две задачи, которые не стоит смешивать
Защита формы проверяет допуск браузера перед отправкой на выбранный маршрут. Она полезна, когда автоматизация напрямую вызывает обработчик, обходя страницу формы.
Проверка качества работает с разрешёнными полями принятой заявки. Повтор телефона и текста, серия отправок одного браузера или противоречащие друг другу поля становятся объяснимыми причинами для разбора. Правильно записанный телефон ещё не означает, что он принадлежит отправителю.
Какие обращения можно выделить для проверки
В профиле формы задаются нужные поля и правила. Оценка использует только эти данные и наблюдаемые серии. Она не угадывает личность человека и не объявляет повторное обращение мошенничеством.
- Дубли контакта и текста с отдельными номерами отправки.
- Часто повторяющиеся контакты или сообщения.
- Серии одного браузера со сменой контактов и повтор одного контакта из разных источников.
- Отсутствующие обязательные поля, неподходящий формат контакта и заданные противоречия между полями.
Спорная заявка остаётся доступна для решения
В режиме наблюдения причины сохраняются без обычного автоматического карантина. В режиме применения спорные заявки можно удерживать для разбора. Конфликт одной и той же отправки с разными данными рассматривается отдельно в обоих режимах.
Владелец видит причины, может признать заявку нормальной, отметить спам или дубль. Для автоматического одобрения и выдачи требуется полный свежий сбор с назначенных узлов. Неполные данные показываются как неполные. Уже переданную получателю заявку нельзя обещать отозвать задним числом.
Принято, одобрено и доставлено — разные состояния
После проверок Guard сохраняет разрешённые поля в зашифрованную локальную очередь. Ответ 202 означает, что заявка принята для обработки. Он не означает, что она уже попала менеджеру или в CRM.
Подключённый серверный получатель забирает одобренные заявки и подтверждает каждую после сохранения у себя. Постоянный номер доставки позволяет не создать дубль при повторном обращении. Пока получатель недоступен, доставка остаётся в очереди; ошибка или заполнение очереди приёма возвращается явно.
| Состояние | Что можно сообщить посетителю или менеджеру |
|---|---|
| Принята | Заявка сохранена для проверки |
| В карантине | Требуется решение по указанным причинам |
| Одобрена | Разрешена передача получателю |
| Доставлена | Получатель подтвердил сохранение |
Что нужно подключить на сайте
Модуль качества заявок требует явной интеграции формы и серверного получателя. RoboGuard не повторяет произвольный старый POST с cookies и не подменяет готовый коннектор к любой CRM. Для привычной формы разработчик связывает отправку с профилем и обработкой результата.
- Определите страницу формы, точный маршрут отправки и только необходимые контактные и текстовые поля.
- Настройте проверку браузера, защиту формы и профиль качества; начните с наблюдения.
- Подключите помощник формы или собственную отправку по инструкции. При ошибке сохраняйте введённое, при повторе неизвестного результата — номер отправки.
- Создайте серверного получателя с доступом только к нужным профилям и сохранением уникального номера доставки.
- Проверьте нормальную заявку, повтор, карантин, ручное одобрение и подтверждённую доставку.
Ограничения и оценка качества
Для качества заявок поддерживаются явно описанные контактные и текстовые поля, а не загрузка файлов или запись всего исходного запроса. Секреты формы и ненужные поля сохранять не следует. Данные завершённых заявок очищаются по установленному сроку; очередь не является бессрочным архивом CRM.
Оценивайте долю разобранных спорных обращений, повторов и подтверждённых доставок вместе с обратной связью менеджеров. Число карантинных записей само по себе не показывает, сколько продаж удалось сохранить или насколько выросла конверсия.
Вопросы и ответы
Достаточно ли поменять DNS, чтобы включить качество заявок?
Нет. Проверка содержания требует профиля полей, явной отправки формы и серверного получателя. Подключение трафика через Guard — необходимый отдельный шаг, но оно не создаёт интеграцию с CRM.
Удаляются ли подозрительные обращения автоматически?
Спорные заявки в режиме применения помещаются в карантин с причинами. Их можно разобрать вручную. Правила хранения и очистки завершённых заявок действуют отдельно от решения о качестве.
Подтверждает ли модуль номер телефона?
Он проверяет формат и использует нормализованный контакт для поиска повторов. Владение номером этим не подтверждается.
Что делать при повторной отправке после ошибки сети?
Для неизменённой заявки нужно сохранить её номер отправки. Получатель тоже должен сохранять уникальный номер доставки вместе с записью у себя, чтобы потерянный ответ не создавал дубль в CRM.